Умови та положення

Останнє оновлення: 7 червня 2026 року

Ці Умови та положення регулюють придбання та використання квитків, що продаються через West Live на сайті westliveticket.com та в інших офіційно зазначених нами каналах. Купуючи квиток в одному з наших офіційних каналів, ви підтверджуєте, що прочитали ці Умови, зрозуміли їх і погоджуєтеся з ними. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними перед оформленням замовлення.

Оператором сайту westliveticket.com є West Live, Україна.

1. Сфера дії та прийняття умов

Ці Умови застосовуються до всіх відвідувачів сайту, власників облікових записів та покупців квитків через West Live.
Користуючись сайтом або купуючи квиток, ви погоджуєтеся з цими Умовами, а також із нашою Політикою конфіденційності та Політикою щодо cookie, які є їхньою невід'ємною частиною.
Для окремих подій можуть діяти додаткові правила (правила майданчика, вікові обмеження, дрес-код, умови Організатора). За наявності розбіжностей правила конкретної події мають пріоритет щодо неї.
Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами, будь ласка, не користуйтеся сайтом і не купуйте квитки.

2. Роль West Live як квиткового оператора

West Live діє в одній із двох ролей, і до кожної події застосовується відповідна з них:

Як агент організатора. У більшості випадків West Live продає квитки від імені та за дорученням організатора події. У такому разі договір на відвідування події укладається безпосередньо між вами та Організатором, який відповідає за саму подію — її проведення, зміст, безпеку на майданчику та виконання програми. West Live відповідає лише за процес продажу квитка та супутні (сервісні) послуги.
Як принципал. Якщо West Live є організатором або співорганізатором події, ми виступаємо стороною договору щодо такої події. Роль West Live для конкретної події зазначається на її сторінці.
Дві складові ціни. Коли West Live діє як агент, сплачена вами сума охоплює дві окремі складові: (а) вартість квитка (номінал) — оплату за саму подію, яку забезпечує Організатор, і (б) сервісний збір — оплату послуг West Live з оформлення, технічної підтримки та обслуговування продажу. Ця структура визначає й порядок повернення коштів (див. розділ 7).
Незалежно від ролі, офіційні квитки продаються виключно через westliveticket.com та інші прямо названі нами канали. Претензії щодо самої події у разі агентської ролі West Live вирішуються за участю Організатора.

3. Обліковий запис і оформлення замовлення

Для оформлення замовлення ви надаєте достовірні та актуальні дані (зокрема ім'я, адресу електронної пошти та номер телефону для сповіщень). Ви відповідаєте за збереження конфіденційності доступу до свого облікового запису.
Замовлення вважається підтвердженим лише після успішної оплати. До підтвердження оплати квиток не випускається, а позиції в кошику не закріплюються за вами остаточно. Договір вважається укладеним у момент, коли ми надсилаємо вам підтвердження замовлення.
Ми можемо встановлювати обмеження на кількість квитків на одну особу чи замовлення, щоб забезпечити справедливий доступ; такі обмеження зазначаються під час оформлення. Замовлення, що перевищують ліміт або оформлені автоматизованими засобами (ботами), можуть бути скасовані.
Ми залишаємо за собою право скасувати замовлення в разі обґрунтованої підозри на шахрайство, технічної помилки в ціні чи доступності, відкликання платежу банком або порушення цих Умов.

4. Ціни, збори та валюта

Усі ціни вказуються у валюті, зазначеній під час оформлення замовлення і, де це передбачено законодавством, включають відповідні податки.
До вартості квитка може додаватися сервісний збір та/або інші збори за оформлення. Підсумкова сума з усіма зборами показується до завершення оплати.
Ціна, зафіксована під час оформлення, не змінюється до завершення оплати. Подальша зміна ціни, знижка чи акція не дають права на доплату або повернення різниці за вже оформленим замовленням.
Ми докладаємо зусиль, щоб ціни були точними, проте в разі очевидної помилки в ціні ми залишаємо за собою право скасувати відповідне замовлення та повністю повернути сплачену суму.

5. Оплата

Оплата здійснюється під час оформлення замовлення способами, доступними на сторінці оплати.
Платежі обробляють сторонні постачальники платіжних послуг: ліцензованих платіжних провайдерів. West Live не зберігає повні дані вашої платіжної картки.
Якщо платіж не проходить, квиток не випускається, а будь-яка тимчасово заблокована сума розблоковується відповідно до правил вашого банку та платіжного провайдера.

6. Доставка квитків та електронні квитки

Після успішної оплати квитки надсилаються на адресу електронної пошти, вказану під час оформлення, і доступні зі сторінки підтвердження замовлення.
Квитки видаються у вигляді електронних квитків (e-tickets) з унікальним QR- або штрих-кодом. Якщо ви не бачите квитка, перевірте папку «Спам» і правильність введеної адреси. Якщо квиток не надійшов, повідомте нас не пізніше ніж за 48 годин до початку події до початку події, щоб ми встигли вирішити питання.
Перевірте дані у квитку одразу після отримання й повідомте про очевидні помилки якнайшвидше. За потреби ми можемо надати квиток для отримання на касі майданчика (за пред'явлення документа, що посвідчує особу).
Зберігайте квиток у безпеці. Кожен код діє лише для одного входу: доступ отримує той, хто першим пред'явить дійсний код. Не публікуйте зображення квитка та його код у відкритому доступі — за наявності кількох копій вхід надається лише за першим скануванням, а решта копій стають недійсними.

7. Повернення коштів і скасування подій

Продаж є остаточним. Квитки на події з конкретною датою не підлягають загальному «поверненню за бажанням»: законодавство про дистанційну торгівлю, як правило, не передбачає права на відмову від квитка на захід із визначеною датою. Повернення можливе лише у випадках, описаних нижче, та у випадках, передбачених застосовним законодавством про захист прав споживачів.
Повне скасування події. Якщо подію скасовано повністю, власники квитків мають право на повернення вартості квитка (номіналу) згідно з оголошеною процедурою. Якщо скасовано лише частину багатоденної події, повертається пропорційна частина вартості.
Сервісний збір. Сервісні та платіжні збори, як правило, не повертаються, окрім випадків повного скасування події, дублювання платежу або коли інше вимагається законом.
Порядок повернення. Щоб оформити повернення, зверніться через наші офіційні канали підтримки та вкажіть номер замовлення і підтвердження оплати. Затверджені повернення зазвичай обробляються протягом 14 днів з моменту звернення.
Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, якщо інше не передбачено законом чи окремо не погоджено. Коли West Live діє як агент, повернення здійснюється за дорученням і за рахунок Організатора, який є стороною, відповідальною за фінансування повернення.
Втрачені або викрадені після видачі квитки не відновлюються та не підлягають поверненню.

8. Перенесені та відкладені події

Організатор залишає за собою право перенести дату, час або майданчик події, якщо цього вимагають обставини.
У разі перенесення події дійсні квитки, як правило, залишаються чинними на нову дату — окремих дій не потрібно.
Якщо ви не можете відвідати подію в нову дату, ви можете звернутися за поверненням вартості квитка (номіналу), повідомивши нас не пізніше ніж за 48 годин до нової дати події до початку перенесеної події. Якщо ви не повідомите про відмову у цей строк, квиток вважається підтвердженим на нову дату.
Про перенесення чи зміни ми повідомляємо власників квитків електронною поштою та/або SMS за контактами, вказаними під час купівлі, і публікуємо оновлення на сторінці події. Ми докладаємо розумних зусиль для своєчасного сповіщення, проте не гарантуємо отримання повідомлення, якщо ваші контактні дані застаріли чи зазначені з помилкою.

9. Зміни в програмі події

Суттєва зміна. Якщо подія стає істотно відмінною від тієї, на яку покупець міг обґрунтовано розраховувати (наприклад, зміна хедлайнера концерту або перенесення на інший майданчик), застосовуються положення про повернення/перенесення, наведені у розділах 7–8, із дотриманням строку повідомлення.
Що не є суттєвою зміною. Несуттєвими вважаються, зокрема: зміна розігріву чи допоміжних виконавців, зміни у складі гурту, заміни у складі учасників фестивалю, зміна часу початку, незначні затримки, несприятлива погода, а також скорочення програми, якщо основну її частину було виконано. Такі зміни не дають права на повернення коштів.
Майданчик або Організатор можуть перерозподілити місця рівноцінної категорії, якщо цього вимагають експлуатаційні чи безпекові міркування.

10. Право на вхід і правила майданчика

Для входу необхідно пред'явити дійсний квиток (електронний або роздрукований), готовий до сканування. На вході може знадобитися документ, що посвідчує особу.
West Live, Організатор та майданчик залишають за собою право відмовити у вході або вивести зі заходу — з міркувань безпеки, за порушення правил майданчика, у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, за наявності заборонених предметів, у разі перевищення місткості, ненадання документа чи підтвердження віку, або за поведінки, що загрожує безпеці чи комфорту інших гостей, — без повернення коштів.
Вхід може супроводжуватися перевіркою безпеки. Будь ласка, приходьте завчасно: запізнення може означати пропуск частини програми та обмежений доступ до завершення поточного номера.
Купуючи квиток, ви погоджуєтеся, що можете потрапити в кадр під час офіційної фото- чи відеозйомки заходу як глядач. Несанкціонована професійна фото-, відео- чи аудіофіксація може бути обмежена. Дотримуйтеся правил, оголошених для конкретної події та майданчика, а також вказівок персоналу й служби безпеки.

11. Вікові обмеження

Багато концертів і клубних вечірок West Live мають мінімальний вік відвідувача. Чинне вікове обмеження зазначається на сторінці відповідної події.
Якщо для клубної події окремо не вказано інше, типовий мінімальний вік становить 18 років (18+).
На вході можуть попросити документ із фотографією, щоб підтвердити вік та відповідність імені у квитку. У вході може бути відмовлено за відсутності належного документа, без повернення коштів.

12. Заборона перепродажу, передачі та копіювання

Квитки видаються для особистого використання.
Заборонено: перепродаж квитків із метою отримання прибутку, їх комерційне пропонування, а також несанкціоноване копіювання чи дублювання. Безоплатна особиста передача квитка дозволяється лише за номіналом і без отримання вигоди.
Квиток, перепроданий понад номінал, переданий або дубльований із порушенням цих Умов, може бути анульований без повернення коштів, а у вході за ним може бути відмовлено.
Дійсними є лише квитки, придбані через офіційні канали West Live. За квитки, куплені в перекупників чи третіх осіб, ми не можемо гарантувати вхід і не несемо відповідальності.

13. Інтелектуальна власність

Назва, логотип, фірмовий стиль West Live, а також контент, опублікований на westliveticket.com (тексти, зображення, відео, дизайн), є власністю West Live та/або його партнерів і захищені законом.
Жоден елемент сайту не може використовуватися, відтворюватися чи розповсюджуватися без попередньої письмової згоди правовласника. Забороняється автоматизоване збирання даних (скрапінг) та інше несанкціоноване використання сайту.
Логотипи артистів, назви подій та матеріали майданчиків належать їхнім відповідним власникам і використовуються на законних підставах.

14. Обмеження відповідальності

Відповідальність West Live обмежується процесом продажу квитка на подію (а якщо West Live є Організатором — також проведенням відповідної події).
Ми не відповідаємо за транспорт, паркування, проживання та інші послуги третіх осіб, а також за інциденти, що сталися поза майданчиком чи поза нашим контролем. Коли West Live діє як агент, ми не несемо відповідальності за дії чи бездіяльність Організатора або майданчика.
У межах, дозволених законодавством, West Live не відповідає за непрямі чи побічні збитки (зокрема втрачену вигоду, витрати на проїзд та проживання). Ці положення не обмежують відповідальності, яка не може бути виключена за законом (зокрема за шкоду життю чи здоров'ю, заподіяну умисно або з грубої необережності, та права споживачів, що не підлягають обмеженню).

15. Форс-мажор

West Live та Організатор не несуть відповідальності за невиконання або затримку у виконанні зобов'язань, спричинені обставинами поза їх розумним контролем, зокрема: стихійні лиха, пожежі, повені, епідемії, воєнні дії, збройна агресія, надзвичайні стани, повітряні тривоги, акти органів влади, заборони чи обмеження масових заходів, відключення електроенергії, відмови комунікаційних мереж, страйки. Якщо подію скасовано або перенесено через форс-мажор, застосовуються наведені вище положення про скасування та перенесення; форс-мажор може впливати на строки виконання зобов'язань, але не звільняє від обов'язку повернути кошти у випадках, передбачених цими Умовами та законом.

16. Скарги та вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати питання швидко й справедливо. Якщо у вас виникла скарга, спершу зверніться до нашої служби підтримки за контактами, наведеними в розділі 18.
Досудовий порядок. Перш ніж звертатися до суду, надішліть нам письмову претензію. Ми приймаємо претензії протягом строку та надаємо відповідь у строк, визначені як 14 днів на подання скарги та 14 днів на нашу відповідь.
Якщо спір не вдалося врегулювати в досудовому порядку, він розглядається відповідно до розділу 17. Це положення не обмежує ваших імперативних прав споживача.

17. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до права законодавством України.
Спори, що виникають із цих Умов або у зв'язку з ними, підлягають розгляду в судами України, без шкоди для імперативних прав споживача на звернення до суду за місцем свого проживання, якщо це передбачено застосовним законодавством.

18. Зміни до Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Чинною є актуальна редакція, опублікована на westliveticket.com, із зазначенням дати оновлення.
До вже оформлених замовлень застосовується редакція Умов, чинна на момент покупки, окрім випадків, коли зміна вимагається законом.

19. Контакти

З питань щодо цих Умов, замовлень, повернення коштів чи входу спершу скористайтеся Довідковим центром — більшість відповідей уже там. Якщо потрібна додаткова допомога:

Електронна пошта: info@westliveticket.com
Телефон: буде уточнено
Юридична особа: West Live, Україна