Політика захисту даних

Востаннє оновлено: 7 червня 2026 року

West Live організовує продаж квитків на концерти та клубні вечірки. Ми цінуємо довіру кожного, хто купує квитки через нас або відвідує наш сайт, і дбаємо про захист ваших персональних даних. Ця Політика пояснює, які персональні дані ми обробляємо, навіщо і на якій правовій підставі, кому ми їх передаємо, як довго зберігаємо та які права ви маєте. Вона стосується сайту westliveticket.com і подій, на які ми продаємо квитки.

Хто розпорядник ваших даних

Розпорядником (контролером) ваших персональних даних є West Live, зареєстрований за адресою Україна, реєстраційний номер буде уточнено. Це означає, що саме ця особа визначає, як і навіщо обробляються ваші дані.

З будь-яких питань щодо конфіденційності або щоб скористатися своїми правами, ви можете звернутися до нас за адресою info@westliveticket.com. Якщо ми призначили відповідального за захист даних, із ним можна зв'язатися за тією самою адресою.

Наша роль: West Live та організатор події

Здебільшого West Live продає квитки від імені організатора події. Для виконання вашого замовлення нам потрібно передати організаторові необхідні дані (зокрема ім'я та контактні дані), щоб він міг провести подію, забезпечити вхід і за потреби сповістити вас про зміни. Стосовно даних, які West Live збирає та обробляє через сайт для продажу квитків і власних потреб (облікові записи, безпека, аналітика, маркетинг), розпорядником є West Live. Стосовно ж того, як організатор використовує отримані дані для проведення своєї події, він діє як самостійний (а в окремих випадках — спільний) розпорядник згідно з власною політикою. Запити щодо обробки даних організатором ми, за потреби, спрямуємо до нього.

Які персональні дані ми збираємо

Ми збираємо лише ті дані, які потрібні для продажу квитків і організації вашого відвідування події. Залежно від того, як ви взаємодієте з нами, це може бути:

Контактні дані — ім'я, адреса електронної пошти, а також номер телефону, якщо ви вирішите його надати.
Дані облікового запису — реєстраційні дані та налаштування, якщо ви створюєте обліковий запис.
Дані замовлення — придбані квитки, обрана подія, кількість і тип квитків, час та історія замовлень.
Платіжні дані — обробляються від нашого імені сторонніми платіжними провайдерами. Ми не зберігаємо повні дані вашої банківської картки.
Технічні дані та дані про користування — IP-адреса, тип і версія браузера, дані пристрою, переглянуті сторінки й товари, вміст кошика та інші дії на сайті, зібрані через cookie та подібні технології.
Маркетингові вподобання — ваша згода чи відмова отримувати розсилки.
Звернення до підтримки — листування та інформація, яку ви надаєте, коли пишете нам.
Особливі категорії даних — інформацію про стан здоров'я чи потреби доступності (наприклад, місця для людей з інвалідністю) ми обробляємо лише за вашою явною згодою і тільки тоді, коли ви самі її надаєте для відвідування події.

Ми зазвичай отримуємо ці дані, коли ви купуєте квиток, створюєте обліковий запис, звертаєтесь до підтримки, підписуєтесь на новини про майбутні події або іншим чином користуєтесь сайтом.

Навіщо ми обробляємо дані та на якій правовій підставі

Ми обробляємо ваші дані лише за наявності законної підстави. Відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR) та чинного законодавства про захист персональних даних, для кожної мети ми спираємося на одну з таких підстав:

Виконання договору — щоб опрацювати ваше замовлення, прийняти оплату, видати квитки, забезпечити прохід на подію, передати організаторові дані, потрібні для її проведення, та надати підтримку.
Дотримання юридичних обов'язків — для бухгалтерського, податкового та іншого обов'язкового обліку, а також для відповіді на правомірні запити компетентних органів.
Законний інтерес — щоб убезпечити сайт від шахрайства та зловживань, забезпечити інформаційну безпеку, аналізувати й покращувати наш сервіс, надсилати нагадування про незавершене замовлення та проводити опитування після події. Ми застосовуємо цю підставу лише тоді, коли ваші права та інтереси не переважають, і можемо довше зберігати дані облікових записів, заблокованих за шахрайство чи грубе порушення правил, щоб захистити себе, організаторів і відвідувачів.
Згода — для маркетингових розсилок, персоналізованих рекомендацій, необов'язкових (аналітичних, рекламних) cookie та обробки особливих категорій даних. Згоду можна відкликати будь-коли, і це не впливає на законність обробки до відкликання.

Транзакційні повідомлення (квитки, підтвердження замовлень, важливі оновлення про подію та відповіді підтримки) ми надсилаємо незалежно від маркетингових налаштувань, оскільки вони є частиною надання послуги.

Використання номера телефону. Якщо ви вказали номер телефону, ми використовуємо його виключно для важливих службових сповіщень щодо вашого замовлення та події — зокрема щоб попередити вас про скасування, перенесення або суттєву зміну події. Ми не телефонуємо вам із рекламою, не надсилаємо на цей номер маркетингових повідомлень чи розсилок і не передаємо його третім сторонам у маркетингових цілях. Правовою підставою є виконання договору з вами, а для попереджень про скасування чи перенесення — також наш законний інтерес у тому, щоб вчасно вас поінформувати.

Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми передаємо їх лише тоді, коли це потрібно для надання послуги, і лише надійним партнерам, які діють як наші обробники (процесори) за договором і зобов'язані захищати ваші дані та використовувати їх виключно за нашими інструкціями:

Організатори подій — дані, потрібні для проведення події, входу та сповіщення про зміни (див. розділ про нашу роль вище).
Платіжні провайдери — для безпечної обробки ваших платежів ліцензованих платіжних провайдерів.
Постачальник квиткової платформи та хостингу — інфраструктура, на якій працює магазин квитків.
Сервіс email-розсилок — для надсилання підтверджень замовлень, сповіщень про події та (за вашою згодою) новин сервісу email-розсилок.
Аналітичні та рекламні сервіси — щоб розуміти, як використовується сайт, і вимірювати ефективність рекламних платформ.

Ми також можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон, рішення суду чи запит компетентного органу, а також у разі реорганізації, злиття чи продажу бізнесу — у такому випадку дані передаються правонаступнику з дотриманням цієї Політики.

Міжнародна передача даних

Деякі наші постачальники можуть зберігати чи обробляти дані за межами України або Європейської економічної зони. Якщо така передача відбувається, ми вживаємо належних заходів захисту — наприклад, укладаємо стандартні договірні положення (SCC), схвалені відповідними органами, або співпрацюємо з постачальниками в країнах з адекватним рівнем захисту даних. Копію відповідних гарантій можна запитати за нашою контактною адресою.

Скільки ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо ваші дані не довше, ніж це потрібно для цілей, заради яких їх зібрано:

Дані замовлень і платежів — упродовж строку, потрібного для виконання договору та дотримання юридичних, бухгалтерських і податкових вимог строк, передбачений податковим і бухгалтерським законодавством України.
Дані облікового запису — доки обліковий запис активний; після запиту на видалення ми видаляємо чи знеособлюємо дані у строк розумний строк після видалення акаунта або тривалої неактивності, окрім інформації, яку ми зобов'язані або маємо законний інтерес зберігати довше (облік, безпека, захист від правових претензій).
Маркетингові дані — доки ви не відкличете згоду на розсилку.
Звернення до підтримки — упродовж розумного строку для опрацювання вашого запиту й покращення сервісу.

Коли дані більше не потрібні, ми їх видаляємо або знеособлюємо.

Ваші права

Залежно від місця проживання та чинного законодавства ви можете мати право:

Доступ — отримати підтвердження, що ми обробляємо ваші дані, та копію цих даних.
Виправлення — вимагати виправлення неточних чи неповних даних.
Видалення — попросити видалити ваші дані («право бути забутим»), якщо немає підстав їх зберігати.
Обмеження — попросити обмежити обробку за певних обставин.
Переносимість — отримати свої дані в структурованому, машиночитному форматі та передати їх іншому розпоряднику.
Заперечення — заперечити проти обробки на підставі законного інтересу, проти прямого маркетингу або проти профілювання.
Відкликання згоди — відкликати раніше надану згоду будь-коли (це не впливає на законність обробки до відкликання).
Скарга — подати скаргу до наглядового органу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Щоб скористатися будь-яким правом, напишіть нам на info@westliveticket.com. Ми можемо попросити підтвердити вашу особу, перш ніж виконати запит, і відповімо у строк, передбачений законом. Скористатися своїми правами та відмовитися від розсилок ви можете безкоштовно; відмовитися від маркетингу також можна за посиланням у кожному листі.

Cookie

Ми використовуємо cookie та подібні технології, щоб сайт працював коректно, щоб запам'ятати ваші налаштування, підтримати оформлення замовлення, виміряти ефективність сайту та (за вашою згодою) показувати релевантнішу рекламу. Необов'язкові cookie встановлюються лише після вашої попередньої згоди, наданої через банер згоди, а свій вибір ви можете будь-коли змінити. Докладніше про те, які cookie ми використовуємо й як ними керувати, читайте в нашій Політиці щодо cookie.

Безпека даних

Ми вживаємо розумних технічних та організаційних заходів, щоб захистити ваші дані від втрати, неправомірного використання й несанкціонованого доступу. Доступ до даних мають лише уповноважені особи та обробники, зобов'язані дотримуватися конфіденційності. Жоден спосіб передавання чи зберігання даних не є абсолютно безпечним, але ми постійно працюємо над захистом вашої інформації.

Діти

Наш сервіс не призначений для дітей, і ми свідомо не збираємо персональні дані осіб віком до 16 років. Окремі події мають вікові обмеження, зазначені на сторінці події. Якщо ви вважаєте, що ми ненавмисно отримали дані дитини, зв'яжіться з нами, і ми їх видалимо.

Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику, щоб відображати зміни в наших процесах або вимогах законодавства. Актуальна версія завжди опублікована на westliveticket.com із датою останнього оновлення вгорі. Про суттєві зміни ми повідомимо доступними засобами. Радимо періодично переглядати цю сторінку.

Зв'язок із нами

З питань конфіденційності або щоб скористатися своїми правами, звертайтеся до West Live за адресою info@westliveticket.com. З питань щодо квитків і замовлень спершу скористайтеся нашим Довідковим центром.