Довідковий центр

Вітаємо в Довідковому центрі West Live. Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання про купівлю квитків, отримання електронних квитків і вхід на подію. Перегляньте розділи нижче, а якщо допомога все ж знадобиться — наша команда поряд.

Купівля та оплата

Усе про те, як обрати, оплатити й оформити квитки.

Як купити квиток — Оберіть подію, вкажіть кількість і тип квитків та завершіть оформлення замовлення. Квитки видаються лише після підтвердження оплати.
Способи оплати — Ми приймаємо способи оплати, доступні на сторінці оформлення замовлення. Платежі обробляють наші партнери з безпечної обробки платежів; West Live не зберігає повних даних вашої картки.
Якщо оплата не пройшла — Якщо платіж не вдалося завершити, квиток не видається, а тимчасово заблокована сума повертається на ваш рахунок згідно з правилами вашого банку.
Купуйте лише в офіційних каналах — Дійсні квитки West Live продаються виключно на сайті westliveticket.com та через інші офіційно зазначені нами канали. Квитки, придбані в перекупників чи третіх осіб, можуть виявитися недійсними або дубльованими, і ми не гарантуємо за ними вхід.

Електронні квитки

Як отримати квитки та що робити, якщо їх немає.

Куди надходять квитки — Після успішної оплати квитки надсилаються на електронну адресу, яку ви вказали під час оформлення, і доступні зі сторінки підтвердження замовлення.
Не бачите квитків? — Перевірте теку «Спам» або «Промоакції» й переконайтеся, що адресу електронної пошти введено без помилок. Якщо квитків так і немає, напишіть нам і вкажіть номер замовлення.
Формат квитка — Квиток можна роздрукувати або показати з екрана телефона. Головне — щоб QR-код був чітко видимий для сканування на вході.
Зберігайте квиток у безпеці — Не публікуйте фото квитка та QR-код у відкритому доступі. Кожен квиток можна відсканувати лише один раз — пройде той, хто скористається ним першим.

Повернення та обмін

Коли можливе повернення коштів і як його оформити.

Базове правило — Після підтвердження замовлення купівля вважається завершеною. Можливість повернення залежить від конкретної події та її умов.
Скасування чи перенесення події — Якщо подію скасовано або перенесено, інформацію про повернення чи обмін ми повідомляємо власникам квитків напряму (див. розділ нижче).
Терміни повернення — Підтверджені повернення зазвичай обробляються протягом 14 днів з моменту погодження. Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата.
Сервісні збори — Сервісні комісії та збори за обробку платежу можуть не підлягати поверненню в межах, дозволених законодавством.

Зміни та скасування подій

Що відбувається, якщо деталі події змінюються.

Розклад і час — Час відкриття дверей, початку та виступів зазначено на сторінці кожної події й може уточнюватися ближче до дати.
Перенесення та скасування — Якщо подію перенесено або скасовано, ми повідомляємо власників квитків на електронну адресу, вказану під час купівлі, і публікуємо оновлення на сторінці події.
При перенесенні — Як правило, дійсні квитки залишаються чинними на нову дату — окремих дій не потрібно. Якщо подію скасовано повністю, застосовуються правила повернення коштів вище.
Зміни в лайнапі — Склад виконавців може змінюватися з причин, що не залежать від нас; ми оновлюємо сторінку події, щойно інформація стає відомою.

Вхід і вікові обмеження

Усе, що потрібно знати, щоб потрапити на подію.

Квиток на вході — Майте квиток напоготові (роздрукований або на телефоні) для сканування. Кожен квиток дає прохід стільком особам, скільки на ньому зазначено.
Вікові обмеження — Багато клубних вечірок West Live мають віковий ценз — 18 років (18+). Вікова політика кожної події зазначена на її сторінці.
Документ на вході — На вході може знадобитися документ із фото, щоб підтвердити вік та ім’я на квитку. Будь ласка, майте при собі дійсне посвідчення.
Право на відмову у вході — West Live і майданчик залишають за собою право відмовити у вході — наприклад, у разі сп’яніння, наявності заборонених предметів, перевищення місткості або поведінки, що загрожує безпеці чи комфорту інших гостей.
Приходьте завчасно — Вхід може супроводжуватися перевіркою безпеки, а запізнення може означати, що ви пропустите частину шоу.

Допомога на місці

Якщо щось пішло не так у день події.

Проблема зі скануванням квитка — Зверніться до персоналу на вході: за номером замовлення та документом ми зазвичай можемо швидко все владнати.
Не отримали квиток вчасно — Перевірте теку «Спам», а потім зверніться до нас якнайшвидше; майте напоготові номер замовлення та електронну адресу, з якої здійснювалася оплата.
Термінова допомога в день події — Якщо потрібна термінова допомога перед подією або під час неї, телефонуйте на буде уточнено.
Загублені речі та безпека — Із питань щодо загублених речей звертайтеся до персоналу майданчика. У надзвичайних ситуаціях завжди дотримуйтесь вказівок служби безпеки та персоналу.

Залишилися питання? Ми поряд

Спершу перегляньте розділи вище — більшість запитань про замовлення, оплату, отримання квитків і вхід уже мають відповіді там. Якщо допомога все ж потрібна:

Із питань щодо квитків і замовлень пишіть на info@westliveticket.com та обов’язково вказуйте номер замовлення — так ми допоможемо швидше.
Із питань партнерства, майданчиків і букінгу звертайтеся на info@westliveticket.com.
Детальніше про обробку даних і правила — у нашій Політиці конфіденційності, Умовах та положеннях і Політиці щодо файлів cookie.